2019年春运重要公告
日期: 2019-01-17 10:16:17 阅读: 作者: 百途商旅网-国际部 来源:百途国际

规范销售函告:

根据民航局及中国航协《关于开展2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知》要求,为促进民航机票销售服务提升,现将政府相关部门的要求向各合作伙伴传达,希望各合作伙伴做到规范销售、合法经营,严格遵守中国民航局、中国航协、航空公司相关规定,特整理规范销售合法经营函告,周晓确认!
一、各合作伙伴具有正规的工商、税务资质,遵守国家相关法律法规,按章经营、按规纳税。
二、严格遵守国家价格政策和航空公司票价条件,严禁加价销售、多收退改签费用,不得向旅客额外加收客票以外的任何服务费。
三、严格遵守航空公司退改签规则,不得恶意篡改航空公司客票规定、虚占航班座位,倒买倒卖积分兑换免票等违规行为。
四、严禁以低价、特惠、立减促销的名义误导消费者。不得恶意篡改航空公司客票价格及适用条件、捆绑销售违规手段,侵害消费者、航空公司及铁航的合法权益。
五、确保旅客信息安全,严禁倒卖和泄露旅客个人信息、购票信息。
六、严禁在互联网销售平台以非工商注册名称名义从事机票交易,严禁以捆绑、搭售附加产品的形式销售机票。
七、规范销售与服务行为,承担旅客航班咨询、购票改签、航班变动通知等后续服务的全流程责任。
八、发生旅客纠纷和投诉时,主动负责及时采取措施,不推诿、激化,积极配合调查处理。
九、严格遵守销售规范,禁止包括但不限于以下情况违约行为发生:
⑴ 冒打、套打、误打行程单;
⑵ 虚占航班座位及恶意虚占航班座位;
⑶ 未定妥座位填开客票,造成旅客无法成行;
⑷ 收取旅客机票票款与机票票面价格不一致;
⑸ 未经旅客允许,为旅客订座、出票、办理值机业务,或取消旅客已定妥的座位;
⑹ 未经旅客同意办理退票/改签手续;
⑺ 强制捆绑保险、车接送、酒店等产品;
⑻ 在未经航空公司或其他相关具有管理权部门的许可销售渠道销售。

接各航空公司重要通知:
自9月1日起各航空公司将组织力量对OSI CTCM项信息,进行严格检查。
检查内容包含但不限于:
1、CTCM必须录入为乘机人本人手机号码,多人同行CTCM项必须录入每位乘机人手机号码。
2、航空公司通过录入CTCM项组织电话录音检查,确认录入乘机人手机号码是否属实。
如未按上述执行,一经查实,按客票Y舱公布运价双倍处罚,并将下发ADM罚单,1000元/张/人起执行。

再次重申:
1、各用户加强重视并自行排查已出客票或将开票的PNR,立刻进行规范补录OSI CTCM项信息。
2、国际行程涉及到多航空公司的(特别是境内航空公司),一并也按每个航空公司进行分别录入OSI CTCM项信息,不要以为出票航司才录OSI CTCM项信息,那你就大错特错了。千万别用自己的“血汗money”去挑战航空公司的大数据筛查功能。
3、各用户注意按现各航司要求CTCM必须预留乘机人本人电话号码(航司将通过录音电话进行核查),否则导致的罚单需自行承担。
4、旅客手机号码的录入格式:
    OSI  航空公司两字代码 CTCM13xxxxxxxxxxx/Pn,Pn为旅客的序号
5、代理手机号码录入格式:
OSI  航空公司两字代码 CTCT13xxxxxxxxxxx
各位相互转告,务必重视执行,由此检查所导致的罚单均全部自行承担!
 
原来已明令禁止违规行为,再次复习一下:
1、 相同姓名、同一证件号在同一行程或航班重复订座
2、 利用虚假姓名(乱编姓名、历史/明星名人,航司质疑时必须能提供旅客身份证)进行创建PNR
3、 出高舱换低舱位必须提供旅客身份证原件,在航司直属营业部进行退票退款;
4、 退票或作废客票后不及时取消旅客不成行的航段或座位;
5、 同证件同时预定不同行程;
6、 违规退改签、违规改名;
7、 出票量与预订量占比过低、退票量与出票量占比过高;
8、 出大量头等舱或儿童票后退票抢位等。
重要的事情说三次、重要的事情说三次、重要的事情说三次 规范销售,合理经营,千万别给航司发“红包”哦。 由此检查所导致的罚单均全部自行承担!                                                               
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