MU 关于发布东航销售部分外航航班的售后服务规定的通知
日期: 2019-06-26 12:16:24 阅读: 作者: 百途商旅网-国际部 来源:本站原创

东 航 通 知 公 告

东航股通知 〔2019663

关于发布东航销售部分外航 航班的售后服务规定的通知

各销售单位:

为了提升我公司联营互售销量,针对东航与外航订座 系统不匹配,导致东航客票上外航航班的订座状态从确认变 成“UC” 导致旅客未能按预定航班(包括前程或续程航班) 旅行的问题(以下简称“UC”问题),制定以下售后服务规定。

一、本规定适用于以东航 781 票本销售法航(AF)、荷 航(KL)、澳航(QF)、达美航空(DL)以及未来与我公司签 订航线联营合作协议的外国航空公司的实际承运航班(包括 *MU *FM 代码共享航班),在出票完成后,发生“UC”问题。

二、发生“UC”问题的客票,所有未使用航段允许在原出票地按照东上航非自愿退票规定办理退票。

三、发生“UC”问题的客票,所有未使用航段允许在东航直属售票处(包括客服中心、市内售票处、机场售票柜台) 按照东上航非自愿改签规定办理非自愿改期或签转。

1.外航航班(不含*MU *FM 代码共享航班)发生“UC” 问题,可按相同子舱位换开至原承运人航班;若无相同子舱 位,可换开至东上航实际承运的同物理等级舱位(由低至高 订座);若无可用的东上航航班,则换开至原承运人航班的同物理等级舱位(由低至高订座)。 2.外航实际承运的*MU *FM 代码共享航班发生“UC” 问题,可按相同子舱位换开至*MU*FM 或东上航实际承运航 班;若无相同子舱位,则换开至同物理等级舱位(由低至高订座);若无可利用的*MU*FM 或东上航实际承运航班,则 换开至原承运人航班的同物理等级舱位(由低至高订座)。四、按本规定办理非自愿退改签,必须将订座记录中的 “UC”状态截屏并随销售日报交结算部门备查。 本通知从发布之日起生效。

商务委员会

2019 6 24

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